ヘルプ

Lab2Aid の利用について、よくある質問をまとめています。

利用を始めるには何が必要ですか

Google または Apple のアカウントが必要です。ページの上の「ログイン」から登録すると、初回に、利用規約とプライバシーポリシーへの同意の画面が表示され、同意すると利用登録が完了します。登録後は、サービス一覧から利用するサービスを選べます。

Free・Basic・Pro の違いは何ですか

Free はアプリのお試し版です。Basic はアプリとすべての機能、BASIC AI の使い放題、優先サポートを利用できます。Pro はそれらに加え、毎月200コインと、日次制限のある画像解析可能AIを利用できます。現在の内容は料金ページで確認してください。

Labcoins とは何ですか

Lab2Aid のサービス内で有料のAIモデルを使うときに消費するコインです。AIチャット（Socia）と Sunaha でコインを使うには、Basic または Pro プランが必要です。

コインはいつ失効しますか

購入・付与を問わず、取得日から1年で失効します。残高と、次に失効するコインの枚数・日付はダッシュボードで確認できます。

月額プランはどこで解約できますか

ダッシュボードの「プランの管理・解約」から Stripe の画面へ進み、その画面で手続きを完了してください。次の請求日時より前に完了していれば、次回以降の料金は請求されません。

解約後もサービスを利用できますか

お支払い済みの期間の終わりまで利用できます。お客様のご都合による解約では、日割りの返金はありません。

月額プランを解約するとコインも失効しますか

月額プランを解約しても、残っているコインはそれぞれの有効期限まで失効しません。ただし、コインを使える機能のうち有料プランが必要なものは、お支払い済みの期間が終わると利用できなくなります。ご自身でアカウントを削除すると、残っているコインは失効します。

ログインや解約の手続きができないときはどうすればよいですか

ログインできないときや、解約の手続きを画面で完了できないときは、お問い合わせのページにあるメールアドレスへ、メールでご連絡ください。解約をご希望のときは、メールに、ログインに使ったサービス（Google または Apple）と、ご登録のメールアドレスまたはお支払いの日時・金額をお書きください。この場合は、メールが当社に届いた時に、解約の手続きが完了したものとして扱います。

利用条件の詳細は、利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。